Responsable électricité et plomberie

Afin de répondre plus rapidement, et ainsi augmenter la satisfaction de nos clients, nous recrutons.

Les missions proposées :

• Accueillir et renseigner les clients
  • - Remises de commande sur place
  • - Les orienter sur l’interlocuteur spécialisé au sein de notre société
• Gestion des commandes clients (de la commande à la livraison)
• Gestion de la relation avec les transporteurs, clients et fournisseurs
• Actualiser la base de données clients
• Gestion des litiges (transports, clients)
  • - Suivi des livraisons des commandes clients
  • - Déclaration des litiges transport et suivi du dossier chez les prestataires
  • - Suivi des SAV clients réception/expédition
• Prendre en charge les appels téléphoniques et informer les clients en fonction de leur demande (Suivi de commande, saisie de commande, saisie de devis, délai produit…)
• Suivi quotidien du portefeuille de commande, mise à jour des délais et communication auprès des clients

Profil recherché :

• De formation Bac+2 Commerce/ADV
• Vous êtes un collaborateur.trice dynamique et souriant.e.
• Vous aimez évoluer dans un environnement commercial en constante interaction avec une équipe, une clientèle professionnelle (client/fournisseur).
• Vous êtes une personne organisée et pouvant gérer plusieurs situations en parallèles.
• Vous savez pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service
• Fournir une assistance aux clients et résoudre leurs problèmes, en allant même au-delà de leurs attentes

En savoir + :

• Une première expérience réussie dans les domaines d’activités de type : courant faible, alarme, vidéosurveillance, contrôle d'accès, détection incendie, IT serait un véritable atout supplémentaire.
• Votre réactivité et votre ponctualité seront deux qualités essentielles pour la réussite des missions qui vous seront confiées.
• Vous aurez une période d’accompagnement, de formation et d’échanges (durée 1.5 mois), pour prendre toute la mesure de ce poste clé pour les clients et VEDITEC.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de VEDITEC. Votre capacité d’adaptation et de communication avec les services supports seront une des clés de votre succès au sein de notre structure.
• L’environnement challengeant de la société VEDITEC favorisera votre degré d’autonomie ainsi que vos réalisations, qui auront à terme un rôle impactant !